সেলসফোর্সের স্টেট অফ সেলস রিপোর্ট অনুসারে, উচ্চ-কর্মক্ষমতা সম্পন্ন সেলস টিম কম-পারফরম্যান্স টিমের তুলনায় প্রত্যাশার জন্য AI এজেন্ট ব্যবহার করার সম্ভাবনা 1.7 গুণ বেশি।
কি হচ্ছে?: Salesforce বিশ্বব্যাপী 4,000 টিরও বেশি বিক্রয় পেশাদারদের সমীক্ষা করেছে, যার মধ্যে অস্ট্রেলিয়ার 250 জন এবং নিউজিল্যান্ডের 100 জন সহ, 2026 সালে কোম্পানির বৃদ্ধির জন্য AI এজেন্টদের শীর্ষ কৌশল হিসাবে দেখানো হয়েছে৷
কেন এটা কোন ব্যাপার?: জেড বিক্রয় প্রতিনিধিরা তাদের সময়ের মাত্র 35% বিক্রিতে ব্যয় করেন, প্রতি সপ্তাহে ম্যানুয়াল ডেটা এন্ট্রিতে প্রায় দুই ঘন্টা হারান, যখন সিনিয়র প্রতিনিধিরা সেই সময়টি সম্ভাবনা গবেষণা এবং সম্পর্ক তৈরিতে ব্যবহার করেন।
সেলস টিম 2026 সালে উচ্চাভিলাষী নতুন কোটা নিয়ে শুরু করার সাথে সাথে, তারা AI-এর দিকে, বিশেষ করে এজেন্টদের দিকে ঝুঁকছে, তাদের সংখ্যাকে আঘাত করতে। অস্ট্রেলিয়ার 250 জন এবং নিউজিল্যান্ডের 100 জন সহ 4,000 টিরও বেশি বিক্রয় পেশাদারদের একটি নতুন জরিপ প্রকাশ করে যে এআই এই বছর কোম্পানির বৃদ্ধির জন্য শীর্ষ কৌশল।
তথ্য এছাড়াও দেখায় কেন. বিক্রয় দলগুলি ক্রমবর্ধমান গ্রাহকের চাহিদা এবং তাদের পূরণের জন্য সীমিত ব্যান্ডউইথের মধ্যে প্রসারিত হচ্ছে৷ গবেষণা দেখায় যে উত্পাদনশীলতার প্রকৃত সীমাবদ্ধতা প্রচেষ্টা বা দক্ষতা নয়। এটি প্রশাসনিক ঝামেলা যা জেনারেল জেড বিক্রেতাদের সবচেয়ে বেশি চ্যালেঞ্জ করে।
এই বছর, তারা এআই এবং এজেন্টদের দিকে ফিরে যাচ্ছে যাতে তাদের যা আছে তা আরও বেশি করে। এজেন্টদের সাথে অস্ট্রেলিয়ান বিক্রয় নেতাদের 91 শতাংশ এবং নিউজিল্যান্ডের 92% বলেছেন যে তারা ব্যবসার চাহিদা মেটাতে গুরুত্বপূর্ণ।
গর্জন কাজ করুন
সেলসফোর্সের এজেন্টফোর্স এবং ডেটা ক্লাউড ANZ-এর আঞ্চলিক ভাইস প্রেসিডেন্ট কেভিন ডয়েল বলেছেন, “ডেটা দেখায় যে এটি তাড়াহুড়ো নয় বা সেলস টিমকে আটকে রাখার দক্ষতার অভাব নয়, এটি ‘গ্রান্ট ওয়ার্ক ট্যাক্স’ যা অস্ট্রেলিয়া এবং নিউজিল্যান্ড জুড়ে উত্পাদনশীলতার উপর সত্যিকারের টেনে আনে।”
“আমাদের এই প্রশাসনিক বাধাগুলি অপসারণ করতে হবে যাতে সমস্ত স্তরের বিক্রয়কর্মীরা তাদের যে কাজের জন্য নিয়োগ করা হয়েছিল তার উপর ফোকাস করতে পারে: সম্পর্ক তৈরি করা৷ এআই এজেন্টরা এটিকে সম্ভব করছে এবং অস্ট্রেলিয়া এবং নিউজিল্যান্ডের সংস্থাগুলি ইতিমধ্যেই প্রভাব দেখছে।”
গর্জন কাজ বাস্তব. যদিও বিশ্বব্যাপী গড় বিক্রয়কর্মীরা তাদের 40% সময় বিক্রিতে ব্যয় করেন, জেনারেল জেড প্রতিনিধিরা সামগ্রিকভাবে মাত্র 35% এ আটকে থাকে, ম্যানুয়াল ডেটা এন্ট্রিতে প্রতি সপ্তাহে প্রায় দুই ঘন্টা হারায়। এদিকে, সিনিয়র প্রতিনিধিরা এই সময়টি সম্ভাবনা নিয়ে গবেষণা এবং সম্পর্ক তৈরিতে ব্যয় করেন।
তারাও মেন্টরশিপ খরার সম্মুখীন। 46 শতাংশ খুব কমই তাদের বিক্রয় কথোপকথনে একটি প্রতিক্রিয়া পান, যখন 47% গ্রাহক কলের আগে ভূমিকা পালনের জন্য যথেষ্ট সুযোগ পান না। যখন জিজ্ঞাসা করা হয়েছিল যে কী কার্যকরী সক্ষমতাকে বাধা দেয়, জেনারেল জেড ম্যানেজারের সময়ের অভাবকে এক নম্বর বাধা হিসাবে উল্লেখ করেছেন, যেখানে মিলেনিয়ালস, জেনারস এবং বেবি বুমারস ডেটা এবং অন্তর্দৃষ্টিতে অ্যাক্সেসের অভাব উল্লেখ করেছেন।
সম্পত্তির AI ব্যবহার
জিওকন, অস্ট্রেলিয়ার অন্যতম দ্রুত বর্ধনশীল সম্পত্তি উন্নয়ন কোম্পানি, কীভাবে এজেন্টিক AI অর্গানিক চ্যানেল থেকে লিডের যোগ্যতা অর্জন করতে পারে এবং লালন-পালন করতে পারে, লিডের একটি সম্পূর্ণ প্রোফাইল তৈরি করতে পারে এবং একজন মানুষের বিক্রয় প্রতিনিধির কাছে বিক্রয়-প্রস্তুত সম্ভাবনা হস্তান্তর করে, দক্ষতা বাড়াতে পারে তা অনুসন্ধান করছে।
জিওকনের চিফ ইনফরমেশন অফিসার অ্যান্ডি ম্যাজি বলেছেন, “সম্পত্তি উন্নয়ন এবং অফ-প্ল্যান বিক্রয়ের জগতে, বিষয়গুলি কভার করার সময় এসেছে।”
“একজন সম্ভাব্য ক্রেতা খুব কমই একই সম্পত্তি সম্পর্কে অনুসন্ধান করে। এর অর্থ প্রায়ই অর্থপূর্ণ উপায়ে গ্রাহকের সাথে জড়িত হওয়া প্রথম বিকাশকারী দৌড়ে জয়ী হবেন।”
“AgentForce মোতায়েন করার মাধ্যমে, লোহা গরম থাকাকালীন আমরা স্ট্রাইক করতে সক্ষম হব, স্বায়ত্তশাসিত এজেন্টদের ব্যবহার করে লিডের সাথে সংযোগ স্থাপন করতে এবং একটি বিক্রয়-প্রস্তুত সম্ভাবনা একজন মানব প্রতিনিধিকে হস্তান্তর করার আগে ক্রয়ের বিশদ সংগ্রহ করতে পারব। আমাদের জন্য, এই প্রযুক্তিটি কেবল দক্ষতার বিষয়ে নয়। এটি একটি ব্যক্তিগতকৃত কেনাকাটার যাত্রা তৈরি করার বিষয়ে যা নিশ্চিত করে যে আমরা একটি সুযোগ হাতছাড়া করব না।”
উচ্চ কার্যসম্পাদনশীল ব্যক্তিরা দত্তক গ্রহণে নেতৃত্ব দেয়
অস্ট্রেলিয়ান বিক্রয় সংস্থাগুলির আঠাশ শতাংশ বর্তমানে সম্ভাব্যতা, পূর্বাভাস, লিড স্কোরিং বা ইমেল খসড়ার মতো কাজের জন্য কিছু ধরণের এআই ব্যবহার করে। নিউজিল্যান্ডে বিক্রয় প্রতিষ্ঠানের জন্য সংখ্যা হল 92%।
অস্ট্রেলিয়ান বিক্রয়কর্মীদের নব্বই শতাংশ বলেছেন AI গ্রাহকদের সম্পর্কে তাদের বোঝাপড়াকে আরও গভীর করে, এবং 91% বলেছেন যে এটি তাদের কাজকে কম চাপ সৃষ্টি করে। অস্ট্রেলিয়ান বিক্রেতাদের 55 শতাংশ বলেছেন যে তারা এজেন্ট ব্যবহার করেছেন এবং 2027 সালের মধ্যে 10 জনের মধ্যে প্রায় চারজনের পরিকল্পনা রয়েছে।
একবার সম্পূর্ণরূপে বাস্তবায়িত হলে, অস্ট্রেলিয়ান বিক্রেতারা আশা করে যে এজেন্টরা সম্ভাব্য গবেষণার সময় 36% এবং ইমেল ড্রাফটিং 37% কমিয়ে দেবে, যা বিক্রয় দলের জন্য অর্থপূর্ণ সময় খালি করবে। নিউজিল্যান্ডে, এটি দত্তক নেওয়ার সমতুল্য। নব্বই শতাংশ বিক্রেতা বলেছেন AI গ্রাহকদের সম্পর্কে তাদের বোঝাপড়া গভীর করে এবং 93% এর জন্য এটি তাদের কাজকে কম চাপযুক্ত করে তোলে। 54 শতাংশ আরও বলে যে তারা এজেন্ট ব্যবহার করেছে, এবং 44 শতাংশ 2027 সালের মধ্যে পরিকল্পনা করেছে।
অ্যাডাম আলফানো, সেলসফোর্সের সেলস-এর এক্সিকিউটিভ ভাইস প্রেসিডেন্ট, প্রকাশ করেছেন কীভাবে তার নিজের দলগুলি এআই এজেন্ট ব্যবহার করে প্রভাব বিস্তার করতে।
“এআই এজেন্টরা আমাদের কাজের পদ্ধতি পরিবর্তন করেছে,” তিনি বলেছিলেন। “তারা আমাদের অনবোর্ড প্রতিনিধিদের সাহায্য করে এবং জটিল ডিলগুলিকে দ্রুত উদ্ধৃত করে এবং আরও ভাল বুদ্ধিমত্তার সাথে আউটরিচকে ব্যক্তিগতকৃত করে। এছাড়াও, তারা 24/7 সম্ভাবনার সাথে থাকে। এটি শুধুমাত্র একটি বিভাগে দক্ষতা অর্জন করছে না, এজেন্টরা আমাদের সম্পূর্ণ বিক্রয় ইঞ্জিনকে নতুন আকার দিচ্ছে।”
এই প্রবণতা অস্ট্রেলিয়ান ব্যবসায় বৃহত্তর গ্রহণের ধরণকে প্রতিফলিত করে, যেখানে AI ব্যক্তিগতকরণ ঐতিহ্যগত বাণিজ্য প্রচারকে ছাড়িয়ে যেতে শুরু করেছে, বিশেষ করে ভোক্তা পণ্য খাতে মার্জিন চাপের সম্মুখীন।
অস্ট্রেলিয়ান বিক্রয় প্রতিনিধিদের 42 শতাংশ এবং নিউজিল্যান্ডের 34% তাদের কাজের সবচেয়ে খারাপ অংশ হিসাবে ঠান্ডা কলিংকে উদ্ধৃত করে, তবুও একটি শক্তিশালী পাইপলাইনের জন্য দলগুলি তাদের নিজের থেকে সরবরাহ করতে পারে তার চেয়ে বেশি পরিচিতি এবং আরও বেশি ব্যস্ততার প্রয়োজন।
সম্ভাব্য প্রচেষ্টার জন্য তাদের কর্ম সপ্তাহের প্রায় পুরো দিন উৎসর্গ করা সত্ত্বেও, 42% অস্ট্রেলিয়ান বিক্রেতারা বলছেন যে তাদের পর্যাপ্ত ঠান্ডা আউটরিচ পরিচালনা করার জন্য ব্যান্ডউইথের অভাব রয়েছে। সক্ষমতার ব্যবধান পূরণ করতে, অস্ট্রেলিয়ান বিক্রয় পেশাদারদের 54% প্রসপেক্টিংয়ের জন্য AI ব্যবহার করছেন, আরও 44% ভবিষ্যতে এটি করার পরিকল্পনা করছেন। নিউজিল্যান্ডে এই সংখ্যা 60%, 36% ভবিষ্যতে তা করার পরিকল্পনা করছে৷
এআই এজেন্ট সহ বিশ্বব্যাপী বিক্রেতাদের 92 শতাংশ বলেছেন যে এটি তাদের সম্ভাব্য প্রচেষ্টাকে উপকৃত করে। বিশ্বব্যাপী, উচ্চ-সম্পাদক বিক্রেতারা, যারা উল্লেখযোগ্যভাবে বছরে বছরে রাজস্ব বৃদ্ধি করেছে, তারা নিম্ন-কার্যকারিদের তুলনায় এজেন্ট ব্যবহার করার সম্ভাবনা 1.7 গুণ বেশি, যারা বছরের পর বছর আয় বজায় রেখেছে বা হ্রাস করেছে।
স্টেফানি ওয়েলস, সেলসফোর্সের জন্য ANZ-এ উদীয়মান এবং ছোট ব্যবসার জন্য বিক্রয়ের এরিয়া ভাইস প্রেসিডেন্ট, ডেটা হাইলাইট করে যে এজেন্ট AI কীভাবে বৃদ্ধি করতে পারে।
“অস্ট্রেলীয় ব্যবসায়িক নেতাদের জন্য, প্রতি মিনিট এবং প্রতি ডলারের মূল্য। এজেন্টিক AI এখন বিক্রয় দলগুলির জন্য একটি সত্যিকারের বৃদ্ধির চালক, 2026 সালে আমরা আরও উদীয়মান এবং ক্রমবর্ধমান ব্যবসাগুলিকে এজেন্ট ব্যবহার করে জটিল দক্ষতার ব্যবধান পূরণ করতে দ্রুত অগ্রসর হতে দেখব।”
“একটি সীমাহীন ডিজিটাল কর্মী বাহিনী মোতায়েন করে যা জটিল সম্ভাব্য গবেষণা থেকে শুরু করে স্বায়ত্তশাসিত গ্রাহক অনুসন্ধান পর্যন্ত সবকিছু পরিচালনা করে, ক্রমবর্ধমান এবং উদীয়মান ব্যবসায়গুলি অবিলম্বে হেডকাউন্টে ব্যাপক বৃদ্ধির প্রয়োজন ছাড়াই তাদের ক্রিয়াকলাপগুলিকে স্কেল করতে পারে।”
ডেটা পরিচ্ছন্নতা গুরুত্বপূর্ণ
সেলস টিম, বিশেষ করে হাই-পারফর্মিং টিম, এআই উদ্যোগগুলিকে আরও ভালভাবে সমর্থন করার জন্য অগোছালো ডেটা নিয়ে কাজ করছে। AI-এর থেকে সর্বাধিক সুবিধা পেতে, বিক্রয় পেশাদাররা নির্ভরযোগ্য, সংযুক্ত ডেটার উপর ফোকাস করছেন, যেখানে উচ্চ পারফরমাররা সামনে রয়েছে।
AI সহ অস্ট্রেলিয়ান বিক্রয় নেতাদের অর্ধেক বলেছেন যে সংযোগ বিচ্ছিন্ন সিস্টেমগুলি তাদের AI উদ্যোগগুলিকে ধীর করে দিচ্ছে, নিউজিল্যান্ডে মাত্র 37% এর তুলনায়। সাহায্য করার জন্য, অস্ট্রেলিয়ান বিক্রয় পেশাদারদের 78% এবং নিউজিল্যান্ডের 71% ডেটা পরিষ্কারের উপর ফোকাস করছে, তাদের AI রিটার্ন সর্বাধিক করার জন্য ডুপ্লিকেট অপসারণ, ত্রুটিগুলি বা বাদ দেওয়া, এবং সাইলড সিস্টেম জুড়ে ফর্ম্যাটগুলিকে মানককরণের জন্য অশ্লীল কিন্তু প্রয়োজনীয় কাজ করছে৷
উচ্চ পারফরমাররা এটিকে আরও এগিয়ে নিয়ে যায়। বিশ্বব্যাপী, তাদের মধ্যে 79% ডেটা হাইজিনকে অগ্রাধিকার দেয়, যেখানে শুধুমাত্র 54% সামগ্রিকভাবে দরিদ্র পারফরমার।
কেভিন ডয়েল সম্মত হন, বলেন, “আপনি একজন এজেন্টকে একটি বিশৃঙ্খলায় ফেলে দিতে পারেন না এবং তার কাছে কাজটি আশা করতে পারেন না।” “‘সিক্রেট সস’ হল ইন্টিগ্রেটেড ডেটা৷ যদি আপনার এজেন্টদের সম্পূর্ণ গ্রাহকের প্রসঙ্গ না থাকে তবে এটি আপনাকে আবর্জনা আউটপুট দেবে৷ ANZ-এর উচ্চ পারফরম্যান্সকারী দলগুলি এটি পায়, তারা এখন ডেটা পরিচ্ছন্নতাকে অগ্রাধিকার দিচ্ছে, তাই তাদের AI আসলে পরে ফলাফলগুলি চালায়।”
“আমরা দেখছি যে যারা প্রথমে তাদের ডেটা ফাউন্ডেশন পেয়েছিলেন তারা এখন সবচেয়ে বড় ROI দেখতে পাচ্ছেন, প্রদর্শন করছে কিভাবে স্থানীয় সংস্থাগুলি AI এর ‘শেষ মাইল’ কভার করতে পারে এবং এর থেকে প্রকৃত মূল্য পেতে পারে।”
AI-চালিত বিক্রয় উত্পাদনশীলতার সরঞ্জামগুলির উপর জোর দেওয়া অব্যাহত রয়েছে, অস্ট্রেলিয়ান বিক্রয় দলগুলি এমন প্ল্যাটফর্মগুলিতে বিনিয়োগ করছে যা প্রশাসনিক বোঝা কমাতে এবং ডেটার নির্ভুলতা উন্নত করতে বিদ্যমান CRM সিস্টেমগুলির সাথে নির্বিঘ্নে সংহত করে৷
আরও অন্বেষণ
লিঙ্কডইনে আমাদের গল্পের সাথে আপডেট থাকুন, টুইটারফেসবুক এবং ইনস্টাগ্রাম।
