আতিথেয়তা কর্মীদের থেকে খুচরা কর্মীদের, অতিরঞ্জিত “গ্রাহক পরিষেবা ভয়েস”, প্রায়শই ইন্টারনেট মেমগুলিতে একজনের আসল কণ্ঠ থেকে সম্পূর্ণ আলাদা বলে উপহাস করা হয়, এটি দীর্ঘদিন ধরে একটি সাংস্কৃতিক সমস্যা হয়ে দাঁড়িয়েছে। ফাস্ট-ফুড জায়ান্ট বার্গার কিং এখন সেই ভয়েসটিকে আরও এক ধাপ এগিয়ে নিয়ে যাচ্ছে, বলছে যে কর্মীরা “দয়া করে” এবং “ধন্যবাদ” এর মতো শব্দ ব্যবহার করছেন কিনা তা সনাক্ত করতে এটি কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ব্যবহার করবে।
বৃহস্পতিবার, বার্গার কিং ঘোষণা করেছে যে এটি ChatGPIT-এর নির্মাতা, OpenAI দ্বারা চালিত বিকে অ্যাসিস্ট্যান্ট নামক একটি প্ল্যাটফর্মের অংশ হিসাবে মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে কয়েকশ জায়গায় কর্মচারী হেডসেটের সাথে সংযুক্ত একটি নতুন AI চ্যাটবট চালু করছে।
“প্যাটি”, যাকে বার্গার কিং তার ভয়েস-সক্ষম চ্যাটবট বলছে, গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করার সময় কর্মীরা “স্বাগত”, “দয়া করে” এবং “ধন্যবাদ” সহ নির্দিষ্ট শব্দ ব্যবহার করছে কিনা তা সনাক্ত করবে। বার্গার কিং-এর একটি বিবৃতি অনুসারে, এই পদক্ষেপ “পরিচালকদের সামগ্রিক পরিষেবার ধরণগুলি বুঝতে সহায়তা করার উদ্দেশ্যে”।
ঘোষণাটি অনলাইনে প্রতিক্রিয়া সৃষ্টি করেছে, সোশ্যাল মিডিয়া ব্যবহারকারীরা এই পদক্ষেপটিকে “খারাপ” এবং “অত্যন্ত বিলম্বিত কর্পোরেট আচরণ” বলে অভিহিত করেছে।
স্পষ্টীকরণের উপায়ে, বার্গার কিং এর একজন মুখপাত্র বলেছেন: “এটি নির্দিষ্ট শব্দ বা বাক্যাংশ বলে এমন কর্মচারীদের ট্র্যাক বা মূল্যায়ন করার জন্য ডিজাইন করা হয়নি।
“বিকে অ্যাসিস্ট্যান্ট হল একটি কোচিং এবং অপারেশনাল সাপোর্ট টুল যা আমাদের রেস্তোরাঁর দলগুলিকে জটিলতা পরিচালনা করতে এবং অতিথিদের একটি দুর্দান্ত অভিজ্ঞতা প্রদানে ফোকাস করতে সহায়তা করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে,” মুখপাত্র বলেছেন। “এটি ব্যক্তিদের স্কোর করা বা স্ক্রিপ্টগুলি প্রয়োগ করার বিষয়ে নয়। এটি দুর্দান্ত আতিথেয়তাকে শক্তিশালী করা এবং পরিচালকদের সহায়ক, রিয়েল-টাইম অন্তর্দৃষ্টি দেওয়ার বিষয়ে যাতে তারা তাদের দলগুলিকে আরও কার্যকরভাবে সনাক্ত করতে পারে।”
কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা দ্বারা সমর্থিত হোলিস্টিক প্ল্যাটফর্মের অন্যান্য ফাংশনগুলির মধ্যে একটি পণ্য ডিজিটাল মেনু থেকে অনুপলব্ধ হলে পরিচালকদের সতর্ক করা এবং বার্গার কিং অ্যাপ থেকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে আইটেমগুলি সরানো অন্তর্ভুক্ত। এটি কর্মীদের মেনু আইটেমগুলি প্রস্তুত করতেও সাহায্য করবে, যেমন অর্ডার দেওয়ার পরে কোন উপাদান হুপারে যায় তা তাদের জানাতে। একটি প্রচারমূলক ভিডিও অনুসারে, “প্যাটি” কর্মীদের বলতে পারে যে তাদের অবস্থানের বাথরুম পরিষ্কার করা দরকার কিনা।
প্ল্যাটফর্মটি “অর্ডার নির্ভুলতা বাড়াতে এবং কোচিং অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করতে” ড্রাইভ-থ্রু অর্ডার দেওয়ার গ্রাহকদের সাথে কর্মীদের কথোপকথনও শুনবে।
BK সহকারী প্ল্যাটফর্মটি 2026 সালের শেষ নাগাদ সমস্ত মার্কিন অবস্থানে উপলব্ধ হবে। ভয়েস-সক্ষম হেডসেটটি বর্তমানে 500টি রেস্টুরেন্টে ব্যবহার করা হচ্ছে।
ড্রাইভ-থ্রুতে ম্যাকডোনাল্ডস তার কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার প্রচেষ্টা শেষ করার এক বছরেরও বেশি সময় পরে রোলআউটটি আসে, এর স্বয়ংক্রিয় AI ভয়েস সরিয়ে দেয় যা 100 টিরও বেশি অবস্থান থেকে গ্রাহকের আদেশের উত্তর দেয়।
